Görüntülü Çağrı Merkezi

[hakan]

Selamlar;

3G' nin çıkmasıyla birlikte bir çok şirket çağrı merkezlerinde görüntülü hizmet vermek için çalışmalara girişti. Bulunduğum firmada benden bu tip bir istekte bulundu.

Aranızda görüntülü çağrı merkezi alt yapısının nasıl olduğuna dair bilgisi olan paylaşırsa sevinirim...

[x25]

Görüntülü çağrı merkezinde kulanılacak alt yapının geleneksel olandan farkı olacağını düşünmüyorum.Çünkü agent dediğimiz bu call center elemanlarının cağrılara cevap verdiği sitem gsm teknolojisinin içerdiği bir alt yapı değil.Dolayısıyla yine tüm çağrılarının E1 ile karşılanıyor olduğundan çözümü bulacak olan agent ın kullandığı desktop uygularımını üreten firmalar AVAYA ve NCR vs. vs gibi.Basit bir web kamerasıyla çözülecek ama entegrasyonu yada soft çözümü nasıl olacak herhangi bir fikrim yok...

[GhoSt]

İşitme engelliler fln içinmi istiyolar ? pek mantıklı gelmedi bana görüntülü call center
pekte bişiy görmedim web de , şu linke bir göz atsana belki işine yarar
HP OpenCall 3G Video Monitoring Service brochure (Brochure/4AA1-6605EEW.pdf)

[x25]

Millet olarak bununda suyunu çıkaracağımızdan hiç şüphem yok.Sürekli sırıtımak zorunda olan bir çağrı merkezi çalışanı ve sırf görüntülü geyik yapmak isteyen canım Türkiyemin eğlenceli insanları.Olan yine çağrı merkezinde çalışan arkadaşlara olacak şimdiden çok geçmiş olsun.

[hakan]

Millet olarak bununda suyunu çıkaracağımızdan hiç şüphem yok.Sürekli sırıtımak zorunda olan bir çağrı merkezi çalışanı ve sırf görüntülü geyik yapmak isteyen canım Türkiyemin eğlenceli insanları.Olan yine çağrı merkezinde çalışan arkadaşlara olacak şimdiden çok geçmiş olsun.

geçirmiş oldular...

[GhoSt]

Millet olarak bununda suyunu çıkaracağımızdan hiç şüphem yok.Sürekli sırıtımak zorunda olan bir çağrı merkezi çalışanı ve sırf görüntülü geyik yapmak isteyen canım Türkiyemin eğlenceli insanları.Olan yine çağrı merkezinde çalışan arkadaşlara olacak şimdiden çok geçmiş olsun.

Bankalarda işitme engelliler için özel bir call center olacağını duymuştum ama onun dışında hakkaten çok saçma gözüküyor

[zahirr]

bence kolay kolay gecilebilecek bişi deil bu görüntülü call center olsa bile fiyat farkı koyarlar.. 3G de yeni oldğu için baya abartılıor 1 aya söner

[hakan]

3 party cihazlarla mevcut santrale entegre edilerek kurulabilicek bir sistem buldum lakin bunu cisco santralde cisco ürünlerle nasıl yapabiliriz onu merak ediyorum.

Gün içinde ciscodan cevap alabilicem sanırım. O zaman sizinle bu bilgiyi paylaşıcam...