Elastix IVR
CLI Guru - Cisco Eğitim ve Danışmanlık Merkezi |

2007 yılından bu yana aktif olan ciscotr.com, artık " www.bilisim.pro " olarak devam edecektir.  
Mevcut mesajlarınız ve kullanıcı bilgilerinizle sitemizde katılıma devam edebilirsiniz.

+ Reply to Thread
Results 1 to 2 of 2
Elastix IVR

Kuyruklar bölümüne gelerek oluşturduğum kuyrukta , müşterime dinleteceğim ses dosyasını ekleyerek, callcenter modülünden oluşturduğum kampanya ile sırasıyla kullanılacak kuyruk seçimi ve aranacak müşteri dosyasını başarılı bir şekilde upload ettikten sonra,

  1. #1
    ghostvpr is offline Junior Member
    Join Date
    Apr 2012
    Posts
    1

    Default Elastix IVR

    Kuyruklar bölümüne gelerek oluşturduğum kuyrukta , müşterime dinleteceğim ses dosyasını ekleyerek, callcenter

    modülünden oluşturduğum kampanya ile sırasıyla kullanılacak kuyruk seçimi ve aranacak müşteri dosyasını başarılı bir şekilde upload ettikten sonra, müşterilerin

    aranmasını ve kampanyayı dinletme işlemini başarılı bir şekilde yaptırıyorum. Ancak;


    Müşteriler otomatik arandığında " İyi günler.......... Sizde bu fırsattan yararlanamk için 1' e Yararlanmak istemiyorsanız 2' ye basınız" gibi bir seskaydımızla, 1 e tuşlandığında personele aktarmasını yada en önemlisi bu müşteri 1' e tuşladı bilgisini almak istiyorum. 2 ye bastığında çağrıyı sonlandırmasını istiyorum.

    Şuan otomatik arama yaptığı anda müşteri ivr özelliğini değilde benim kuyruklar bölümünde tanımlamış olduğum "join announcement" ses kaydını dinlediği için, müşteri tuşlama yapsa

    da yapmasa da her koşulda register olan agent'a bu müşteriyi aktarıyor.

    Açıklama Tablosu;

    Sistem belirtilen numaraları otomatik olarak aradı,
    Müşteri Kampanyadaki ses kaydını dinledi,
    1' e bastığı anda raporlamada bu kişinin bire bastığın yada açık olan agent' ın önüne düşürdü. ( roporlama da 1' bastığını göre bilmek bizim için önemli)
    2' ye bastığı anda çağrı sonlanması.




    Şimdiden çok teşşekür ederim.

  2. #2
    azazel85 is offline Junior Member
    Join Date
    Feb 2012
    Posts
    13

    Thumbs up

    Asterix 1.6 dan dansora agentcallback() modülü kaldırıldıgından dolayı elastix ile bu şekilde bir işlem artık yapılamıyor.
    Elastix'in kendisine ait blog da Elastix eski version ile nasıl yapılacağı yazılı.
    Ancak çok uğraşmama rağmen bir türlü olmadı.
    Google da yanda yazdığım anahtar kelimeyi arat. >>> Broadcast messages with Elastix

    iGOTEK Kurumsal Çözümler tarafından senin istediğin gibi bir şey hazırlanmış.
    Windows işletim sistemlerinde çalışan iGOTEK Auto Dialer programı tamamen Türkçe.
    Ayrıca kullanımı çok kolay hiçbir teknik bilgi bilmene gerek yoktur.
    Programı incelemek için buraya tıkla.

    işleyişi ise şu şekilde :

    Bir defaya mahsus yapılması gereken:

    1, dinletilecek ses kaydı belirlenir.
    2, aranacak numaralar belirlenir.
    3, arama başlatılır.

    Bir defa işlem başlatıldıktan sonra tüm numaralar bitene kadar otomatik olarak gerçekleşen işlem:

    1, numara aranır.
    2, ses kaydı dinletilir.
    3, müşteri telefondan hangi tuşa basarsa bastığı tuş rapora kaydedilir.
    4, çağrı sonlanır.

    Eğer aranan kişinin ses kaydı bırakması istenirse bu da mümkündür. program müşterinin söyleyeceklerini de kaydetme yeteneğine sahiptir.

+ Reply to Thread

Bookmarks

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts